Potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči na e-mail info.pandelia@gmail.com, da odstopa od pogodbe oz. želi izdelek vrnit. Rok se začne šteti dan na datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 5 dni od oddanega sporočila o nameravanem vračilu.

​

Izdelek, ki ga potrošnik vrača, mora biti nerabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. Blago ne sme biti nošeno, prano ali kakorkoli prirejeno osebnim potrebam. V kolikor je blago poškodovano, umazano, brez originalne embalaže ali so vidni sledovi uporabe (v notranjosti ali zunanjosti artikla), si ponudnik pridržuje pravico, da vračilo zavrne.

​

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, pri pogodbah katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, torej je izdelek personaliziran (izdelki z vašimi fotografijami, puloverji z vašimi napisi ali živalmi.).

​

Če se z ovitkom, karkoli zgodi, mora stranka reklamacijo opraviti v roku 30 dni po nakupu izdelka, ter priložiti dokazilo o poškodovanih izdelkih (slikovni material) in številko naročila (najdete v e-pošti s potrditvijo).  Za tem preverimo ali je reklamacija utemeljena ali ne. Razlogi za neutemeljeno reklamacijo so: namerna poškodba ovitka,  namerne odrgnine itd.